Analista de TI (aluminio sp)

Descrição da vaga

Atuar proativamente nos ambientes transacionais dos clientes, identificando e corrigindo desvios de comportamento da infraestrutura para garantir estabilidade. * Tratar incidentes, workorders, problemas e mudanças, conforme processos estabelecidos. * Identificar problemas na infraestrutura dos clientes, comunicar à liderança e Gerência de Serviço, e atuar para restabelecer o ambiente. * Atuar em degradações e crises, priorizando a estabilização dos serviços e minimização de impactos ao cliente. * Documentar e evidenciar adequadamente todas as atuações em incidentes, workorders, degradações, crises e tarefas de mudança. * Executar checklists proativos para identificação de possíveis problemas futuros nos ambientes. * Identificar e implementar melhorias para reduzir volume de chamados e aumentar a qualidade das atividades executadas. * Analisar e definir a solução mais adequada para os incidentes, acionando analistas mais experientes quando necessário, garantindo o cumprimento dos SLAs estabelecidos em contrato. * Trabalhar em conformidade com as melhores práticas do ITIL. * Monitorar indicadores e métricas de desempenho da área.