Analista de Suporte Software B2B

Descrição da vaga

Objetivo do Cargo
Atuar no atendimento e suporte de alto nível a usuários de software técnico, garantindo uma experiência positiva, resolutiva e consultiva. Este analista será responsável por compreender as demandas dos clientes com conhecimento técnico avançado na área de aplicação do sistema (ex: manutenção, engenharia, ativos industriais), e entregar soluções que agreguem valor ao uso da plataforma.
?? Responsabilidades Principais
Atender clientes por e-mail, chat e telefone, compreendendo suas dúvidas e necessidades relacionadas ao uso do software técnico.
Investigar e resolver solicitações de forma empática, clara e com senso de urgência.
Atuar como ponte entre o cliente e áreas internas (produto, suporte técnico, desenvolvimento), garantindo alinhamento e priorização correta de demandas.
Traduzir termos técnicos e operacionais da área de aplicação do software em orientações claras para o usuário.
Atualizar a base de conhecimento e documentação interna com casos resolvidos e boas práticas.

Conduzir sessões de onboarding ou reeducação de clientes sobre funcionalidades específicas do sistema.
Monitorar indicadores de atendimento (SLA, NPS, CSAT) e propor melhorias contínuas.
?? Requisitos e Qualificações
Obrigatórios:
Experiência prévia em atendimento ou suporte técnico de software.
Conhecimento básico ou intermediário em áreas como manutenção, engenharia, operações industriais, logística, utilities ou similares.
Boa comunicação verbal e escrita.
Perfil analítico, resolutivo e colaborativo.
Facilidade para aprender sistemas complexos e transmitir conhecimento com didática.
Desejáveis:
Formação técnica ou superior em áreas correlatas (Engenharia, Sistemas, Administração, etc.).
Vivência com metodologias de ITSM, Customer Success ou gestão de chamados.
Inglês ou espanhol técnico para leitura e comunicação com clientes (diferencial).