Analista de Customer Success
· Votorantim - SP
- Empresa
- A empresa é uma das maiores plataformas de biblioteca digital da América Latina, sediada em Votorantim, São Paulo
- Salário
- R$ 7.001 a R$ 8.000
- Local
- Votorantim - SP
- Contratação
- Prestador de serviços (PJ)
Descrição da vaga
PRINCIPAIS ATIVIDADES:
Realizar atendimento e suporte aos clientes e usuários da plataforma digital.
Manter contato frequente em espanhol com o time de TI da LATAM.
Identificar, registrar e acompanhar dúvidas, problemas e solicitações dos usuários.
Fazer a ponte entre clientes e equipe técnica para buscar soluções.
Orientar os usuários sobre o funcionamento e a utilização da plataforma.
Acompanhar chamados e garantir o retorno das solicitações até sua resolução.
Monitorar a satisfação dos clientes e identificar oportunidades de melhoria na experiência de uso.
Apoiar a implantação e a utilização dos serviços digitais oferecidos pela empresa.REQUISITOS OBRIGATÓRIO:
Espanhol fluente (oral e escrito), para contato frequente com o time de TI da LATAM.
Noções de informática e facilidade com sistemas e plataformas digitais.
Boa comunicação, organização e habilidade para resolução de problemas.
Perfil proativo, com facilidade de aprendizado e relacionamento com clientes.
DIFERENCIAIS:
Conhecimento em Inteligência Artificial (IA) e Cloud Computing.
Experiência em Customer Success, atendimento ao cliente ou suporte técnico.
Vivência com plataformas digitais ou empresas de tecnologia.